совершенно свежая статья.
я и сам готов подписаться под каждым словом ибо у самого проблемы и у друзей, которые обслуживаются там тоже.

первоисточник

ДОНСКОЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ

Ежемесячное информационное издание № 10, 16 декабря 2011 - 15 января 2012.

ссылка

Обратная сторона медали или истинное лицо Орбиты?

Если читатель, прочитав название статьи, думает, что в год пятидесятилетия первого запуска человека в космос я ему поведаю о путешествии потребителей на околоземную орбиту, то я его хочу разочаровать. Речь в статье пойдет всего лишь о ростовских автосалонах взявших себе космическое название Орбита.
Все началось с публикации в «Российской газете» статьи под названием «Премьера Унаняна» № 245(4508) от 01.11.2007 г. В этой статье была рассказана история, о том, как в одном ростовском автосалоне потребителю Унанян С.И. был продан «перекрашенный» автомобиль Nissan Primera под видом нового. Узнав себя в опубликованной статье, официальный дилер концерна Nissan в г. Ростове-на-Дону, ООО «Орбита» в 2009 г.подало на «Российскую газету» в суд исковое заявление о защите деловой репутации. Дело это, ООО «Орбита» проиграло (с решением суда можно ознакомиться на официальном сайте Арбитражного суда Ростовской области). Но в процессе рассмотрения данного дела в РРОО «ДАЗПП» попали ряд документов характеризующих ООО «Орбита» и ООО «Орбита–Леон-Авто» официального дилера Peugeot в г. Ростове-на-Дону, иначе, чем они преподносят себя потребителям в своих рекламных проспектах. Данные документы, (а это заявления исходящие от клиентов ООО «Орбита» и ООО «Орбита–Леон-Авто» и процессуальные документы непосредственно исходящие от ООО «Орбита» и ООО «Орбита–Леон-Авто»). РРОО «ДАЗПП» направила в редакцию нашего издания с просьбой довести информацию, содержащуюся в них до наших читателей. Поэтому на основании заявления общественной организации публикуем некоторые выдержки из этих документов, стилистика и орфография сохранены.

Из заявления потребителя А...... А. И.: «…29 декабря 2004 г. я приобрел для себя …а/м Пежо 307 XR. Хорош был новогодний подарок!... …Я выехал из салона, выявил целый «букет» серьезных неисправностей – среди которых такие явные, как стук подвески, некорректная работа механической коробки передач, сильный шум в ней на всех передачах. Сразу после праздников 14 января 2005 г. я обратился к дилеру – Орбита Леон Авто. На меня смотрели как на идиота – «Че приперся?». И тут началось. «Перетягивание каната» длилось два года всей «гарантии»… …Эти два года пролетели как кошмарный сон в холодном поту. И чем ближе окончание гарантии , тем сильнее заверения персонала Орбита Леон Авто , что мне надо «лечиться». Заверяю, что у меня есть все медицинские освидетельствования, что я нормальный здоровый человек … …В процессе судебном хозяин К. А. Мацанов, его брат и начальник охраны меня чуть не избили, отобрали личные вещи, издевались, запугивали, оскорбляли. Я считаю, что они запугали судью … и моего защитника В........ Ж. Т., у которой маленький ребенок. Все правозащитники удивляются, как судья мог вынести такое решение…»

Из заявления потребителя М........ А. В. и Ш....... Е.В.: «…Вышеуказанный автомобиль находился на гарантии, на письменное обращение собственника автомобиля с просьбой устранить дефекты автомобиля, было грубо отказано, о чем свидетельствует письмо Исх. № 78 от 24.07.2007 г…. …в … акте было указано, что автомобиль оснащен магнитолой, но в то время в автомобиле еще не была установлена магнитола. При обращении внимания сотрудников ООО «Орбита–Леон-Авто» на …несоответствие информации, указанной в акте с реальным положением вещей, со стороны работников ООО «Орбита-Леон-Авто» высказывались оскорбления в адрес А. В. М........ Е. В. ........…. …Отказ в гарантийном ремонте и устранении дефектов автомобиля, послужил поводом обращения в мировой суд Октябрьского района, г. Ростова-на-Дону, если бы мы могли предположить, что с этого момента начнутся самые не приятные события, связанные с приобретенным автомобилем. Оскорбления и ложь неоднократно высказывались в наш адрес. В ходе судебного разбирательства сотрудники ООО «Орбита-Леон-Авто» обвиняли нас во лжи и в подтасовке фактов, экспертизу, проведенную по обращению А. В. М........ в некомпетентности, Ш...... Е. В. в том, что она была в состоянии алкогольного опьянения, когда сработала система безопасности (не смотря на то, что суду и сотрудникам ООО «Орбита–Леон- Авто» было предоставлено медицинское заключение о состоянии вышеуказанной), а адвоката представлявшего наши интересы в глупости… …За время судебных разбирательств чего мы только не наслушалисьв свой адрес, от сотрудников ООО «Орбита-Леон-Авто» и в частности от г-жи Караханян Л. В., в итоге после всех унижений и оскорблений мы получили судебное решение… …После получения решения мы отправились в ООО «Орбита-Леон-Авто» ремонтировать автомобиль, и снова столкнулись с хамством и ложью сотрудников ООО «Орбита-Леон-Авто», про нас, оказывается, написали в корпоративном журнале…, и как уже привычно, не лицеприятно отозвались об умственных способностях всех участников данной истории…»

Из заявления потребителя М........ Н. В. «6 апреля 2006 г. я заключила договор купли-продажи а/м Пежо 307… …Знать бы мне тогда, что с этого момента начнутся все мои беды, я бы ни за что не согласилась вообще ни на какой а/м марки ПЕЖО, да и общение с представителями ООО «Орбита-Леон-Авто»… …Я была на сервисе как минимум раз в неделю… …Когда пройдя все унижения и оскорбления я добилась обследования а/м, мне директор Ясько О. П. и инженер Беляев нагло бросили … в лицо: «Да мы обвели Вашего эксперта (я была не одна) вокруг пальца еще утром, когда пропускали а/м через компьютерное обследование». Собственноручно записав в наряд-заказе, что данная поломка заводской брак, они продолжали меня оскорблять, унижать, говорить обо мне ложь, да такую ложь, что нормальному человеку в итоге не грешно попасть в больницу, что со мной и случилось. Я пыталась обратиться к самому производителю ПЕЖО, они переадресовали своему дилеру, а он в свою очередь представлял меня мошенницей и умалишенной…»

Из заявления потребителя Т......... Е. К. «26 ноября 2006 г. я приобрела автомобиль Пежо 307 … ... через 14 дней после приобретения автомобиля начались проблемы с двигателем я увидела истинное лицо автосалона. При каждом посещении сервиса в мой адрес сыпалось масса оскорблений, которые даже не услышишь на улице. … в мой адрес высказывалось, что я мошенница которая хочет обменять старый автомобиль на новый, такую же информацию я слышала и от других потребителей, которые также пострадали от неправомерных действий «Орбиты»… с которыми я общалась на форуме в интернете. Кроме того, именно от «Орбиты» я узнала о своей личной жизни столько, сколько я не знала сама, но больше всего их интересовал вопрос где я взяла деньги на покупку автомобиля, почему то при покупке автомобиля этот вопрос их не интересовал…»

Из отзыва Орбиты в Кировский районный суд по делу Т......... Е.К. «…Т......... не могла предъявить какие-либо претензии к работе ее автомобиля. Она заявила лишь, что «боится, что автомобиль поломается». В этом случае, наверное, следовало назначать психологическую, а не автотехническую экспертизу…»

Из частной жалобы Орбиты в Ростовский областной суд по делу Т......... Е.К. «…На стр.2 «Экспертного исследования» приведена хронология всех этих действий, проводимых с непременным участием истицы и под ее горестные вопли о тяжелой доле матери-одиночки купившей за 23 000 долларов модную машинку и вынужденную тратить еще 1(один) доллар на покупку масла…»

Из кассационной жалобы Орбиты в Ростовский областной суд по делу У......... «…В последнее время, необоснованные иски потребителей перед окончанием срока действия гарантии встречаются все чаще. 20 августа с. г. Кассационная инстанция Ростовского областного суда под председательством Н. И. Мельник отказала в аналогичных притязаниях г-ну Христюченко, в автомобиле которого тоже не было никаких недостатков. В 2007 ГОДУ ЭТО УЖЕ БЫЛ четырнадцатый, ОТКЛОННЕНЫЙ СУДОМ ИСК к «Орбите», а ни одного удовлетворенного не было!... …Но никто не ограничивает У...... в том, что он уже в третий раз объезжает планету Земля… …По идее, сто двадцати килограммовый владелец за сто тысяч километров мог бы сильнее деформировать сиденья! Думается, он не одни штаны протер на этих сидениях за три оборота Земли! Но исков к швейной фабрике не наблюдается... …Вечной молодости не существует, увы! Ведь не предъявляет У..... исков к своим родителям за свой изменившийся за полвека внешний вид!… …Но ему и в голову не приходило, как не может придти в голову ни одному здравомыслящему честному человеку!.. …Вот У..... и хочет просто новый автомобиль и денег побольше! Говорит, что теперь хочет «Тойоту»… …Поэтому утверждения о «нравственных страданиях, связанных с тем, что У..... не может надлежащим образом эксплуатировать автомобиль» нуждаются в комментариях и подтверждениях. Но их нет! Не работающий уже два года сорока восьмилетний У..... заявляет, что «для работы я автомобиль не использую. Езжу раз в неделю по надобности». За три недели с момента экспертизы … он по надобности или без проехал 6 тысяч километров – как до Владивостока… …Нельзя, что бы свои кругосветные путешествия У..... совершал на уже таком старом, Полуторагодовалом Автомобиле!…»

Из возражений Орбиты на кассационную жалобу по делу У....... «…Потом просто захотел новую машину, уповая на помощь гражданской(?) жены – зам. председателя Гуковского суда. На ходатайство ответчика и пор. ст. 16 ГПК РФ показать паспорт, он ответил категорическим отказом и предъявил его только после перерыва, заявив, что у него их вообще три. На вопрос о работе, он заявил, что его «содержит любовница, она – богатая»…»

Из искового заявления Орбиты в Арбитражный суд РО о защите деловой репутации. «…Имеется ввиду, что продавцы знали, что У..... выбрал «битую, бракованную» машину… …В суде сто двадцати килограммовый У..... утверждал, что даже потертое за два года и прожженное сигаретами сиденье водителя было таковым при покупке!... И он этого «не заметил»! Это не описание аферы барышников на сельском рынке, где в темноте покупателю продают товар с недостатками, замазанными грязью и навозом, а прописанная производителем процедура в салоне официального дилера… …На многократно заданный вопрос о том, что ему мешает ежедневно в течение нескольких лет проезжать сотни километров, он категорично отвечал: «Ничэго! Старый! Другой хочу!»… … «Орбита» - «рекордсмен по судебным спорам с потребителями – более 15 только в 2007 году». ..., он «забывает уточнить»: все 100 % - выиграны, а часть инициирована им самим и тоже полностью проиграна! Нет, и не было, ни одного оконченного производства, проигранного «Орбитой». Это – действительно юридический рекорд. Это – безусловное подтверждение высокого качества реализуемых автомобилей. А само количество исков – лишь сотые доли процента от проданных автомобилей… …а не слепоглухой ли этот уроженец села Боржоми?» Не слеп ли его сын, вместе с которым У..... выбирал и длительное время осматривал автомобиль?... …Может, поинтересовались хотя бы, чем занимается У.....? На суде он сообщал, что не работает, а «содержит его любовница – она богатая» … …Сейчас, путем невероятных усилий, удалось доказать очевидное: Грузия первая напала на Южную Осетию, …Недавно признал это и земляк С. У...... – М. Саакашвили…»

«Откуда ноги растут»

Читая заявления потребителей и процессуальные документы, исходящие от автосалонов Орбиты у меня как у автора статьи создалось такое впечатление, что это какой то «бред сивой кобылы», что такого быть просто не может. Потому, что не верилось мне в то, что серьезные автосалоны могут себя так вести со своими клиентами и писать «абсолютную чушь» в официальных документах адресованных суду. Но пообщавшись с правозащитными организациями, знающими Орбиту и ее «методы борьбы с потребителями» не понаслышке, я понял, что все это реальность, с которой ежедневно сталкиваются многие автолюбители. Но тогда у меня возник следующий вопрос, а почему эти автосалоны себя так ведут и откуда у них такая агрессия, и ненависть по отношению к своим клиентам. А также непомерная гордость за «победы» в судах над ними. Что бы найти ответ на свой вопрос я провел свое небольшое журналистское расследование и вот, что я выяснил.
Становление автосалонов Орбиты пришлось на начало «лихих девяностых», где без жаргона, малиновых пиджаков и т.п. атрибутики не один из новоявленных бизнесменов себя не представлял. И торговали тогда нынешние учредители Орбиты не известными брендами как сейчас, а заурядными ИЖ - 2126 «Орбита» в дальнейшем переименованными в «Ода». Наверное именно отсюда появились космические нотки в наименовании автосалонов и знание «афер барышников на сельском рынке». То есть все оказалось гораздо прозаичней, чем, может показаться на первый взгляд.Но может именно эти же «лихие девяностые» не дают возможности автосалонам «Орбиты» изменить свое отношение к потребителям или «Орбите» кажется, что они продолжают торговать автомобилями ИЖ - 2126 и поэтому с клиентами особо «нянькаться» не надо, как говорится «рылом не вышли».
Но такая политика Орбиты рано или поздно может закончиться для них финансовым крахом. Ведь если вдруг появится другой официальный дилер Nissan и Peugeot в г. Ростове-на-Дону, то потребители, которые хоть чуть-чуть уважают себя и свои права, не захотят больше иметь отношения с автосалонами, где им могут нахамить и оскорбить, как в какой-нибудь «третьесортной забегаловке», где собираются «барышники с сельского рынка». И они первыми станут клиентами нового автосалона.
Поэтому, я думаю учредителям и работникам автосалонов «Орбиты» надо забыть «лихие девяностые» и начать общаться с потребителями, так как это делают во всем цивилизованном мире,а иначе такие заявления потребителей будут и впредь публиковаться в наших статьях.

Эпилог или совет потребителям.

Уважаемые читатели я думаю, что вы внимательно прочитали настоящую статью и как люди разумные сделали для себя определенные выводы. А от себя лично я хотел бы посоветовать следующее: приобретая автомобиль, вы должны задуматься не только о марке автомобиля, но и о репутации дилера, торгующего этими автомобилями, среди потребительского сообщества. Так как если вы ошибетесь с выбором, то можете оказаться в незавидном положении героев сегодняшней публикации.

Данила Багров

Брал там машину в ноябре 2010-го. Вроде обошлось...Хотя полностью согласен, что весь беспредел ОД от отсутствия конкуренции. Вот в том же Краснодаре 2 дилера и один из них Орбита. Так мне Орбита больше нравится, чем Модус...

В Ростове на Дону в суши то сходить без проблем не получилось (Планета суши) в ТЦ который у вас там не помню как называется...
Сначала туда 20мин на парковку заезжали.
В ресторане ты вообще ни кому не нужен - зашли шестером, полупустой ресторан, сотрудники на нас даже не повернулись, когда мы подошли и спросили на шестерых и курящие места - ну вам самим придется подвинуть столик и кресла - ну хрен с вами, сели...
Сразу нас предупредили что заказа ждать придется 30мин (и это не при полном зале). Ну ок. Проходит 30 мин - никого, официантка ссылается на большую загруженность, ждем...
1 час 23мин. и надо же нам принесли заказ (первую часть).))) На наши претензии позвали типа менеджера - девочка младше официанта даже не извинилась, а на претензию к чему то кислому в суши у супруги ответила - ну они же не так часто пользуются спросом (к чему это было - к тому что оно там лежало у них месяц)... Пепельницу и грязные тарелки так ни кто и не убрал ни разу...
Короче написали в жалобную книгу все что мы о них думаем...

General @ 16.1.2012, 12:02
В Ростове на Дону в суши то сходить без проблем не получилось (Планета суши) в ТЦ который у вас там не помню как называется...
Сначала туда 20мин на парковку заезжали.
В ресторане ты вообще ни кому не нужен - зашли шестером, полупустой ресторан, сотрудники на нас даже не повернулись, когда мы подошли и спросили на шестерых и курящие места - ну вам самим придется подвинуть столик и кресла - ну хрен с вами, сели...
Сразу нас предупредили что заказа ждать придется 30мин (и это не при полном зале). Ну ок. Проходит 30 мин - никого, официантка ссылается на большую загруженность, ждем...
1 час 23мин. и надо же нам принесли заказ (первую часть).))) На наши претензии позвали типа менеджера - девочка младше официанта даже не извинилась, а на претензию к чему то кислому в суши у супруги ответила - ну они же не так часто пользуются спросом (к чему это было - к тому что оно там лежало у них месяц)... Пепельницу и грязные тарелки так ни кто и не убрал ни разу...
Короче написали в жалобную книгу все что мы о них думаем...

да это норма жизни. как не печально.
в ТЦ только что цены "от фонаря" а сервис мерзопакастный.
всегда бесило отношение персонала, который забивает на клиента.
думаю, если бы менеджер следил за этим то вопросов не было
и видимо руководству тоже пофиг.
все только чаевые хотят получать ничего не делая.

хотя по городу есть достаточно много ДОСТОЙНЫХ мест.

в следующий раз приезжайте, буду гидом:)

sercherry @ 16.1.2012, 11:29
Брал там машину в ноябре 2010-го. Вроде обошлось...Хотя полностью согласен, что весь беспредел ОД от отсутствия конкуренции. Вот в том же Краснодаре 2 дилера и один из них Орбита. Так мне Орбита больше нравится, чем Модус...

вот лучше и не попадейте в ОРБИТУ.
некоторые моменты тупо поставлены на развод
одни раскрутки на "ПРОМЫВКУ ИНЖЕКТОРА" за 3000р всех и вся. не взирая на пробег.
другу делали на 15000км.

рекомендация? рекомендация. хочешь как лучше? да....значит делай.

провел в зале около 4 часов. наслушался разговоров персонала с клиентами....

У меня скоро то-1 в Орбите. за 3 мес 15000. Как пройду - отпишусь. Перечень работ на первом ТО масло и фильтр. Со свечами не понятно. их меняют каждые 15000 ?

roll @ 16.1.2012, 21:08
У меня скоро то-1 в Орбите. за 3 мес 15000. Как пройду - отпишусь. Перечень работ на первом ТО масло и фильтр. Со свечами не понятно. их меняют каждые 15000 ?

На счет свечей есть отдельная тема в поиске.
ИМХО развод иридивые свечи так часто менять...

roll @ 16.1.2012, 21:08
У меня скоро то-1 в Орбите. за 3 мес 15000. Как пройду - отпишусь. Перечень работ на первом ТО масло и фильтр. Со свечами не понятно. их меняют каждые 15000 ?

масло фильтр и полный осмотр автомобиля. ( очень похоже на ТО-3, я заплатил 6500 в надежде, что с гарантией не прокинут )
промывка инжектора и замена свечей как за здрасти:)
ну если свечи хоть по регламенту от Ниссана то промывка это чистая придумка от Орбиты.
друга заставили промывать на первом ТО... на теане.

пока сидел в зале и ждал автомобиль с ТО-3 слышал, как менеджеры по сервису чухают людей
мужичку одному рассказывали как необходимо делать промывку инжектора каждое ТО
приводили доводы о большом расходе, нагрузке на топливную систему и двигатель.
он все отказывался.
и фразы - "ЭТО Я ВАМ ЧИСТО ОТ СЕБЯ СОВЕТУЮ" просто убивают
последним доводом был такой:
- А вот вчера привезли машину на эвакуаторе. не заводится. и знаете в чем проблема? инжектор был засорен.
- Ладно. делайте


как то так....

devision2 @ 16.1.2012, 20:56
некоторые моменты тупо поставлены на развод
одни раскрутки на "ПРОМЫВКУ ИНЖЕКТОРА" за 3000р всех и вся. не взирая на пробег.

В краснодарской орбите меня тоже разводили на решетку в бампер, воздушный фильтр и азот в шинах. Если первое и второе в принципе полезные вещи, то третье - ...говорили что все GT-Rы накачивают исключительно азотом...

ростовской Орбите - кранты! туда им и дорога...жулики