yomanx 1. Я не поленился и внимательно прослушал ваши телефонные переговоры с сервисом и посмотрел видеозапись вашего присутствия в сервисе. Вы позвонили по телефону в клубный сервис 22.09 в 14:26 и по телефону вы
не спрашивали про "замену масла", вы говорили конкретно - вам
нужно сделать ТО-90 000 на Теану (J32). Мастер в ответ рассказал вам про свечи(!), масло в двигатель, фильтр воздушный, фильтр салона и т д. Рассказал что смотрят и проверяют не только подвеску, но и антифриз, тормозную жидкость колодки, масло в вариаторе и т д и при необходимости их тоже меняют.
Записались вы на ближайшую субботу. То есть, факт номер один - Вы не обращались в сервис с целью - поменять только масло в двигателе. Вы позвонили с конкретной целью сделать ТО 90 000 км и по телефону вам
подробно рассказали что именно входит в данное ТО и сколько это стоит (например, про те же свечи вам повторили даже дважды)
2. Ниже прикреплен ваш заказ-наряд. Что вам делали и что сколько стоит. Да, вы почему-то забыли упомянуть выше, что на данном ТО вам доливали жидкость ГУРа и
свечи на вашей Теане тоже выкручивали, но несмотря на то, что свечи были не в очень хорошем состоянии, вы отказались их менять (по финансовым соображениям). Хотя это тоже работа и она по сути тоже была сделана (с вашего согласия). То есть, факт номер два - Вам действительно делали полноценное ТО на автомобиле (а не просто меняли масло) и вы выше почему-то не рассказали про замену свечей. )))
3. По лампе. Вы попросили посмотреть перегоревшую у вас лампу ближнего света. Мастер посмотрел и сказал вам, что ксеноновая лампа взорвалась внутри фары (такое бывает), вытащил остаток лампы из фары и сказал, что по правилам меняются обе ксеноновые лампы (в обоих фарах). Но вы так же отказались это делать, ссылаясь что у вас нет финансовых средств. Естественно, что после этого
мастер не стал снимать фару с автомобиля (чтобы вытащить осколки), так как для этого прийдется снимать бампер с машины. Это дополнительные работы, и вы сами отказались их оплачивать. Соответственно ваши претензии по поводу того, почему мастер не снял фару (чтобы вытащить осколки) - выглядят странными. Никто бесплатно делать это не обязан.
Факт номер три. Никто вам лампу не разбивал. Она у вас перегорела ещё до(!) обращения в сервис, а ксеноновые лампы перегорают иногда просто взрываясь внутри фары. К сожалению, работы по снятию фары предполагают снятие бампера и не входят в ТО, при этом дополнительно вы оплачивать эту процедуру не хотели. При этом (обратите внимание) за замену лампы с вас не взяли ни копейки денег.
4. Стоимость работ по ТО 90 000 у вас составило -
4968 рублей (плюс расходники - масла, фильтры). Информация, что якобы у ОД это стоит дешевле - не соответствует действительности. Я специально сейчас позвонил (ОД Рольф), у них данное ТО- 90 000 на Теану J32 стоит
20329 руб + снять поставит защиту картера (900 руб). Эта стоимость с расходниками. Отдельно одна работа -
7890 руб + снять поставит защиту картера (900 руб).
5. Я так и не понял, чем вызвано ваше недовольство автосервисом. Возможно - каким-то недопониманием. Возможно - вы не ожидали, что на диагностике всплывет тот факт, что у вашей машины реально много проблем. Мастер (который вас обслуживал), достаточно взрослый (ему под 60 уже) и опытный мастер (Петр Васильевич), он занимается Теанами уже больше 5 лет и некоторые владельцы Теан приезжают к нему постоянно (становятся постоянными клиентами). Ну значит недопоняли друг друга, бывает...
6. Кстати, судя по рекомендациям в заказ-наряде (то что обнаружили на диагностике) ваша Теана - в крайне неудовлетворительном состоянии. Нужно ремонтировать рейку, сам ГУР, менять передние амортизаторы, опорные подшипники, диски с колодками и т д. Про передние лампы ближнего света - не говорю уже. И по логике нужно вкладывать деньги в ремонт и доведения автомобиля до рабочего состояния. Вы безусловно вправе выбрать любой сервис для этого. Однако я точно знаю, что у ОД эти работы будут существенно дороже.
Прикрепленное изображение (нажмите на эскиз, для увеличения)
Прикрепленное изображение (нажмите на эскиз, для увеличения)