Самостоятельно ничего делать нельзя.
ЗоЗПП устанавливает обязанность вышеперечисленных лиц принять товар с недостатком и провести проверку его качества; об этом необходимо получить подтверждающий документ. На данном этапе необходима письменная претензия.
Если и после этого вы не сойдетесь в причинах недостатка - те же лица обязаны провести независимую экспертизу, но потребитель вправе присутствовать при этом и ставить перед экспертом вопросы. Этот этап при наличии первого - можно и пропустить.
Если после этого спор не будет исчерпан - необходимо обращаться в суд, который назначит судебную экспертизу, в соответствии с которой и постановит решение.
Про гарантийную книжку - они могут там писать все, что захотят, автор же - НМР. На заборе тоже написано. Это не означает, что такая запись в книжке соответствует ЗоЗПП.
ПС Ссылка:
ссылка