Увы, так уж получилось, что несмотря на в целом положительные впечатления от моего автомобиля Теана я вынужден начать войну против Ниссан Мотор Рус. По крайней мере приложить максимум усилий для того, чтобы создать максимум проблем им, максимально испортить имидж компании.

Все дело в гарантийном случае, а точнее в "негарантийном", как посчитали там. У меня облезают диски, которые начали ездить с марта и не разу не менялись, в гарантии отказано.

Есть ли у кого опыт или идеи с чего начать?

Andrey K
Объяви войну Америке сначала... потренеруйся!

Teo @ Сегодня в 09:49
Andrey K
Объяви войну Америке сначала... потренеруйся!

на самом деле все серьезно и не до шуток.
просто по другому как назвать?

просто не уверен с чего начать и чем закончить?
есть ли реальный смысл делать экспертизу, судиться и т.д.?
(звонил в экспертизу, по телефону, не глядя, сказали что это все бесполезно..)
тогда просто ПР компания своими силами?

другие идеи?

Andrey K @ Сегодня в 09:57

другие идеи?

Перекрас дисков-не дорогое занятие. В любом случае дешевле чем потеря времени и нервов на войну...

да и силы воевать, априори не равные...

Дмитрий1 @ Сегодня в 10:02

Andrey K @ Сегодня в 09:57

другие идеи?

Перекрас дисков-не дорогое занятие. В любом случае дешевле чем потеря времени и нервов на войну...

расскажи пожалуйста чуть подробнее, что знаешь об этом? где посмотреть?

и все же, несправедливо это, и надо НМР хоть как-то наказать?

У меня несколько месяцев назад меняли диск по этой же причине.
Приехал к дилеру, диск сфотали и сказали- ждите ответа. Короче в гарантии отказали, в письме было сказано что то типа- проблемы из за соли которой посыпают дороги. Я позвонил в Ниссан мотор рус. По телефону девушка сказала,что постараемся решить проблему.... Через несколько дней мне позвонили и сказали что так же случай не гарантийный. Я сказал что этого так не оставлю и буду делать экспертизу. Хорошо,только не забудьте проинформировать о месте и времени проведения экспертизы ОД - ответила мне девушка.
Итог: экспертизу я решил сделать позже(времени не было). Но через несколько дней мне позвонил ОД и пригласил меня на замену диска.

Andrey K @ Сегодня в 10:09

расскажи пожалуйста чуть подробнее, что знаешь об этом? где посмотреть

С диска демонтируется баллон. Далее снимается вручную лак-зачищается краска-процесс обезжиривания. Далее все как с кузовными деталями: покраска в камере, нанесение лака.
Можно и без сушильной камеры-баллончиком....

MESAРУБ @ Сегодня в 10:16
У меня несколько месяцев назад меняли диск по этой же причине.
Приехал к дилеру, диск сфотали и сказали- ждите ответа. Короче в гарантии отказали, в письме было сказано что то типа- проблемы из за соли которой посыпают дороги. Я позвонил в Ниссан мотор рус. По телефону девушка сказала,что постараемся решить проблему.... Через несколько дней мне позвонили и сказали что так же случай не гарантийный. Я сказал что этого так не оставлю и буду делать экспертизу. Хорошо,только не забудьте проинформировать о месте и времени проведения экспертизы ОД - ответила мне девушка.
Итог: экспертизу я решил сделать позже(времени не было). Но через несколько дней мне позвонил ОД и пригласил меня на замену диска.

спасибо за информацию. очень полезно. теперь подтверждено, что и они знают, что это дефект краски.

теперь немного больше правда бесит, т.к. они осознанно меня парят, чтобы не тратиться на диски - у меня такого чуда аж 3 штуки из 4.

я ездил к двум дилерам, один рассказал сказку про соль и т.д., другой сказал видимо механическое повреждение при замене резины. я зимой не ездил и резину не менял, на что второй сказал, что видимо мой дилер-продавец (тот что первый) менял мою резину до продажи.

вообщем теперь только экспертиза и суд, или добровольная замена дисков со стороны НМР.

Andrey K
Спишись с уважаемым одноклубником Морзе.

Вот что я набросал по этому поводу! Много воды и размышлений..но я бы так написал...
Генеральному директору
ООО ХХХ
место нахождения:
ХХХХХХ

от ХХХХХХХХХХХХХ

проживающего по адресу:
ХХХХХХХХХ


ПРЕТЕНЗИЯ

ХХ.ХХ.ХХХ мной был приобретен автомобиль (далее – автомобиль, товар) ХХХ (Договор купли-продажи №ХХХХХ от ХХХХХХгода).
ХХ.ХХ.ХХХ я обратился в ООО «ХХХХХХ» (далее – техцентр) в связи с выявлением на дисках Автомобиля ХХХХХ. Приемка автомобиля осуществлялась мастером ХХ техцентра. В ходе осмотра автомобиля мастером ХХХХХ были выявлены ХХХХХХХХХХХХХ о чем, со слов мастера, техцентру необходимо сообщить ХХХ Импортеру для выяснения распространения гарантийных обязательств на устранение указанного дефекта и признания случая гарантийным.
ХХХ стало известно о принятом ХХХ Импортером решении о признании дефекта не гарантийным случаем. Обращаю Ваше внимание на тот факт, что решение выносилось только на основании визуального осмотра.
Помимо всего прочего, характер недостатков свидетельствует о чрезвычайно низком качестве ЛКП колесных, что в свою очередь может привести к окислению сплава и разрушению материала из которого изготовлен диск автомобиля, что, учитывая его важнейшее значение для обеспечения как активной, так и пассивной безопасности, может поставить в опасность или создать угрозу причинения вреда жизни и здоровью пассажиров.
Таким образом, на основании вышеизложенного требую, учитывая спорную ситуацию о причинах возникновения недостатка товара, и на основании пункта 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» необходимость проведения продавцом независимой экспертизы за свой счет и моем присутствии, либо устранения недостатков товара продавцом.
Срок добровольного исполнения указанных выше требований регламентирован Законом РФ «О защите прав потребителей» и исчисляется с момента получения настоящей претензии.
Считаю необходимым также отметить, что в случае невыполнения моих правомерных требований я буду вынужден прибегнуть к судебному порядку защиты нарушенных прав, а в этом случае ответственность продавца, как следует из положений п. 3 ст. 13 и ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» наступает в форме возмещения вреда, уплаты неустойки (пени) и компенсации морального вреда.
Также необходимо учитывать, что в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с ответчика за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Помимо этого, в случае отказа от добровольного удовлетворения законных требований потребителя, мной будут предприняты все необходимые меры для доведения информации о нарушениях прав потребителя до территориальных органов исполнительной власти, в чьей компетенции находятся вопросы защиты прав потребителя, а также до органов местного самоуправления.
Надеюсь, что будет учтена возможность формирования негативного общественного мнения, возникшая как результат невыполнения правомерных требований потребителя, допущенных официальным дилером, реализующим и обслуживающим продукцию ХХХ MOTOR COMPANY. Что в целом наносит вред не только правам отдельного потребителя, но и оказывает существенное негативное воздействие на репутацию производителя. Поэтому считаю необходимым довести указанную информацию до российского представительства ХХХ MOTOR COMPANY.
Учитывая мое хорошее отношение к Вашей компании и помощь в проблемных вопросов до настоящего времени, хотелось заверить Вас в своей готовности к дополнительным переговорам.

Приложение на 1 л.:
1) копия отказа (если есть)



«___»___________2009 г. ____________/ /


УХХХХ , если у кого есть мысли пишите..

MorZZe @ Сегодня в 13:38
Вот что я набросал по этому поводу! Много воды и размышлений..но я бы так написал...

очень содержательно, впечатляет.

большое спасибо!!!

дома надо глянуть на их электронный ответ и может что-то еще будет можно/надо добавить.

Ну электронный ответ к делу не приложешь...всем советую письменно..и не самому вручать...
Думаю надо жать начать...ОД всех мастей..но в любос случае нужно быть готовым судиться!

Ниссан и гарантия - вещи не совместимые!

Nekroman @ Сегодня в 15:42
Ниссан и гарантия - вещи не совместимые!

Не всегда..и на старуху найдется .......они любят отфудболивать..типа дашь, а они тебе нет, а вот если спорить не скем только читать..обязаны ответить..ну а ответ любой письменно это уже пол дела!

о!!! Хорошая "рыба" для письма! Пойду теще напишу.....

MorZZe
Andrey K

В принципе - поле для размышлений есть...единственный спорный момент который может быть - это как раз экспертиза (тем более на сколько я понял по телефону вам уже предварительно поставили не совсем хороший диагноз.....что - странно - экспертиза больше на стороне потребителя....проверено на опыте и не раз.....может действительно ваша вина в чем есть????)
Я уже описывал процедуру с экспертизой (для кожи) - кратко повторюсь....
если хотите результат - делайте экспертизу сами (это по идее - не по закону, т.к. продавец должен её делать....но и не запрещено) в противном случае - ниссан притащит экспертизу в свою пользу и все последующие шаги с экспертизами вам уже не выйграть и вас заставят оплатить вполне приличную сумму....а постараются зарядить по максимуму (уж точно побольше чем стоимость ремонта) да и нервов сколько уйдет впустую....
Метод "месоруба" как раз самый подходящий - погрозить....дать понять что настроен решительно, но инициативу при этом не передавать....и возможно даже и не предпринимать (до определенного времени)...если не подействует - тогда следующий этап.... и так вплоть до суда....- главное как можно больше мазолить глаза и уши (заявлениями, беседами и т.д.) - в итоге кого хочешь задолбает, когда у тебя в центре орущий клиент, которого так просто вроде и не выкинешь....а потенциальных покупателей отпугивает....
самое действенное - это конечно подрыв репутации - на это я бы и бил - так как ремонт и оплата экспертизы для них всеравно - копейки....как и пени эти....да и тянуть суды и по решению выплачивать можно годами (у меня с одним случаем по решению суда уже кажись 4 или 5ый год пошел - а выплатили только половину....к приставам уже как на работу...уже человек 15 мое дело вели....вплоть до прокуратуры, чтобы ускорить...а толку всеравно - минимум....перечислил раз в пол года копейки - все...значит приставы оказывается работают и не спят...подумаешь что такими темпами деньги вернуться лет через 50....главное - деньги то возвращают....
сейчас с начала сентября еще одна похожая ситуация(претензия к конкретному лицу) - буду уже настаивать на лишении свободы....(наверно так оно и будет...).....от того что человек условно получит мне легче не станет....и на деньги я уже точно не расчитываю, как раньше ....а так - хоть какое-то моральное удовлетворение....)

Так что - удачи в боях.... :-)...при правильном подходе - всегда можно обернуть ситуацию в свою пользу....

Огонь огнем не потушишь... поверьте.... и не подстрекайте, что еще хуже... смиритесь

Добавлю вот ещё что... О проблеме ОД прекрасно знает, так как когда я приехал с претензией к ним,то менеджер сказал,что такая проблема была недавно у X-TRAIL и диски им меняли. Так что уважаемые соклубники - внимательно осматривайте диски пока краска не полопалась ( до боли напоминает тему с капотом ).

Teo @ Сегодня в 21:52
Огонь огнем не потушишь... поверьте.... и не подстрекайте, что еще хуже... смиритесь

Да ладно... смириться в принципе всегда можно...и на ранних стадиях - почему бы не поотставивать свою точку зрения....если он увидит что действительно бесполезно, что время и деньги дороже - тогда может смело успокоится....
Тут-то человек вроде решил идти до конца...не щадя ни времени не денег....


Тем более если ты четко знаешь что ты прав....- я например потом ночами спокойно спать не буду, если кто-то сделал мне какую-то херню и остался безнаказанным.....- я справедливость люблю....